સામગ્રી
તેમ છતાં સંદર્ભ વારંવાર a માટે કરવામાં આવે છે ગ્રાહક એ જેવા જ હોદ્દા સાથે ગ્રાહકબંને પ્રોડક્ટ કે સર્વિસ ખરીદે છે એટલે એક અને બીજા વચ્ચે મુખ્ય તફાવત છે.
એક તરફ, ગ્રાહક તે વ્યક્તિ છે જે બ્રાન્ડ અથવા કંપની પ્રત્યે વફાદાર રહ્યા વિના, ખરીદી કરે છે અથવા સેવા મેળવે છે, પછી ભલે તે સ્ટોરમાં હોય, ઇન્ટરનેટ દ્વારા, ટેલિફોન દ્વારા અથવા અન્ય કોઇ માધ્યમથી. ગ્રાહક તે છે જેણે ચોક્કસ સ્ટોરમાં અથવા ચોક્કસ બ્રાન્ડમાં ખરીદી કરવા અથવા સેવા મેળવવા માટે ગ્રાહકની આદત તરીકે લીધી છે.
ગ્રાહક લાક્ષણિકતાઓ
સામાન્ય રીતે, ગ્રાહક ઉત્પાદન અથવા સેવાની ખરીદી અથવા વપરાશનો આનંદ માણે છે કારણ કે સમય જતાં તેઓએ બ્રાન્ડ સાથે વફાદારી અને વફાદારીનો સંબંધ બાંધ્યો છે. કંપનીઓ ઘણીવાર ગ્રાહકોને ઓળખે છે, જેનાથી તેઓ તેમના પ્રયત્નો અને ધ્યાન તેમને સંતોષવા તરફ દોરે છે.
- દાખલા તરીકેજો અમે સુપરમાર્કેટમાં નિયમિત ખરીદી કરીએ છીએ, તો અમારી પાસે છે અને તમારા કાર્ડનો ઉપયોગ કરે છે જે પોઈન્ટ અને લાભો એકઠા કરે છે, અમે તે સુપરમાર્કેટના ગ્રાહકો ગણાય છે. બેંકો અથવા કપડાંની બ્રાન્ડ્સ માટે પણ આવું જ છે.
- દાખલા તરીકેજ્યારે માતા હંમેશા તેના બાળક માટે ડાયપરની સમાન બ્રાન્ડ ખરીદે છે, ત્યારે માતા ગ્રાહક હશે, પછી ભલે તે ઉત્પાદનની અંતિમ ગ્રાહક ન હોય. કંપનીઓએ બંનેને સંતુષ્ટ રાખવા માટે તેમના પ્રયાસોને લક્ષ્યમાં રાખવા પડશે.
ગ્રાહક લાક્ષણિકતાઓ
ગ્રાહકો મોટાભાગે અનામી હોય છે અને જરૂરિયાત મુજબ ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદે છે. પસંદ કરતી વખતે, ગ્રાહકો આર્થિક પરિમાણો, ભૌગોલિક નિકટતા અથવા ચોક્કસ સ્થાન અથવા ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં હોવા દ્વારા સંચાલિત થાય છે.
- દાખલા તરીકેજો આપણે શેરીમાં હોઈએ, વરસાદ શરૂ થાય છે અને અમને છત્રી સ્ટોર મળે છે, તો અમે તેની કિંમત, બ્રાન્ડ અથવા ગુણવત્તા પર વધુ ધ્યાન આપ્યા વિના તે ઉત્પાદન ખરીદીશું, કારણ કે આપણે ભીના થવા માંગતા નથી.
- દાખલા તરીકે, જ્યારે આપણે તાત્કાલિક રોકડની જરૂર હોય ત્યારે અમે ગ્રાહક છીએ અને અમે બેંકમાં જઈએ છીએ પછી ભલે તેનું નામ શું હોય, અથવા તેની સેવાઓનો ઉપયોગ કર્યો હોય. સેવાનો પ્રસંગોપાત ઉપયોગ અમને ગ્રાહકો બનાવતો નથી.
તેમના ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો સામે કંપનીઓનો ઉદ્દેશ
ગ્રાહકોથી ભરેલું બજાર હોવાને બદલે કંપનીઓ ગ્રાહકો બનાવવા પર દાવ લગાવી રહી છે, કારણ કે બાદમાં તેમના વપરાશની રીતોમાં ફેરફાર થઈ શકે છે અને તેમની ખરીદીની વર્તણૂકમાં અનિયમિત હોઈ શકે છે. આ જ કારણ છે કે દરેક કંપનીનું લક્ષ્ય ગ્રાહકોને ગ્રાહકોમાં રૂપાંતરિત કરવાનું છે.
કંપનીઓ વફાદારી તરફ માર્કેટિંગ સંદેશાઓ અને વ્યૂહરચનાઓ લક્ષી બનાવે છે અને ખાસ કરીને આ હેતુ માટે વિશેષ ઓફરો અથવા લાભો પ્રસ્તાવિત કરે છે.
તકનીકીઓનો વિકાસ ગ્રાહકોને વિવિધ પ્રકારના સમાન ઉત્પાદનોના સંપર્કમાં લાવે છે. કંપનીઓએ તેમના ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ રાખવા માટે તેમના પ્રયત્નો વધારવા જોઈએ, બંને ઉત્પાદન અથવા સેવાની ગુણવત્તા તેમજ ધ્યાન સાથે, અને શ્રેષ્ઠ કિસ્સાઓમાં, તેમને મિત્રો અથવા પરિચિતોને ઉત્પાદન અથવા સેવાની ભલામણ કરવા માટે મેળવો.
જોકે પ્રસંગોપાત સેવાનો ઉપયોગ ગ્રાહકને ગ્રાહકમાં ફેરવતો નથી, તે મહત્વનું છે કે કંપની સારી સેવા પૂરી પાડવા અને ગ્રાહકોની શંકાઓ અથવા પ્રશ્નોના નિરાકરણ માટે પ્રયત્ન કરે. સામાજિક નેટવર્ક્સ અને કંપની સાથે સીધી સંચાર ચેનલ તરીકે રૂબરૂ અથવા ટેલિફોન સેવા એ સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનોને ગ્રાહકની નજીક લાવવા અને તેમને સંભવિત ગ્રાહકમાં પરિવર્તિત કરવાની તકો છે.
- તે તમને સેવા આપી શકે છે: નાની, મધ્યમ અને મોટી કંપનીઓ
